9月28日，西安城投集團(tuán)下屬秦華燃?xì)饩W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳正式上線，一個(gè)手機(jī)號(hào)可以綁多卡，為自己或父母家購(gòu)氣、咨詢、報(bào)修、投訴樣樣皆可，觸手可及的智慧燃?xì)夥?wù)新模式正式開(kāi)啟。

微信中搜索“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”即可進(jìn)入

據(jù)了解，秦華燃?xì)饩W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳簡(jiǎn)化客戶服務(wù)中的流程環(huán)節(jié)，打造一鍵式網(wǎng)絡(luò)通辦平臺(tái)。在微信中搜索“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”或掃碼關(guān)注即可進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。打開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主界面，可一鍵直達(dá)綁卡、購(gòu)氣、報(bào)修、附近購(gòu)氣網(wǎng)點(diǎn)查詢、預(yù)約這幾項(xiàng)常用業(yè)務(wù)，方便快捷。同時(shí)在這里，若市民有任何關(guān)于燃?xì)夥矫娴膯?wèn)題，只需回復(fù)“1”，可以以文字、語(yǔ)音、圖片、視頻的方式在線咨詢、報(bào)修，與秦華線上客服人員“一對(duì)一”“面對(duì)面”交流，“秦小華”將為您答疑解惑。秦華燃?xì)饩W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線客服的服務(wù)時(shí)間是每天9:00——20：00。

相較之前的服務(wù)號(hào)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能更加強(qiáng)大完善，綁定、網(wǎng)上客服、過(guò)戶、投訴、物聯(lián)網(wǎng)表等相關(guān)版塊都是根據(jù)市民需求增加的服務(wù)內(nèi)容。市民只需要拍張照片、在線上傳相關(guān)資料就可以辦理您所需要的燃?xì)膺^(guò)戶、報(bào)修、安檢預(yù)約、金屬波紋管預(yù)約、燃?xì)鈭?bào)裝等業(yè)務(wù)了，再也不用為了辦理這些燃?xì)鈽I(yè)務(wù)跑路奔忙。

一部手機(jī)可以綁定多個(gè)燃?xì)饪ㄌ?hào)辦理業(yè)務(wù)

秦華燃?xì)庠俅翁崾臼忻?，一部手機(jī)可以綁定多個(gè)燃?xì)饪ㄌ?hào)，您只需選擇對(duì)應(yīng)卡號(hào)，就可以辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。如果父母使用的是物聯(lián)網(wǎng)智慧燃?xì)獗恚优梢越壎ǜ改傅目ㄌ?hào)，遠(yuǎn)程為其在線購(gòu)氣，氣費(fèi)自動(dòng)入表，再也不用擔(dān)心父母的購(gòu)氣問(wèn)題了。

在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳里， “燃?xì)鈽I(yè)務(wù)”版塊中包含用戶綁定、燃?xì)饫U費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、預(yù)約服務(wù)、用戶報(bào)裝、查詢服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、過(guò)戶服務(wù)、便民信息、總經(jīng)理信箱、我要投訴、物聯(lián)網(wǎng)表使用攻略這12個(gè)服務(wù)子版塊，可供市民辦理日常的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

在“燃?xì)饫U費(fèi)”版塊，若您使用物聯(lián)網(wǎng)智慧燃?xì)獗恚涂梢栽谶@里在線購(gòu)氣，氣量自動(dòng)入表。同時(shí)提醒市民，秦華燃?xì)庖呀?jīng)于9月26日在“支付寶-生活繳費(fèi)”上線運(yùn)營(yíng)了物聯(lián)網(wǎng)表在線購(gòu)氣功能，方便市民多途徑選擇購(gòu)氣渠道。

在“網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航”版塊，可以實(shí)時(shí)導(dǎo)航到您周邊的購(gòu)氣網(wǎng)點(diǎn)。秦華集團(tuán)在西安市的大街小巷開(kāi)通了包含、利安社區(qū)電超市、郵政便民驛站、銀行、老百姓大藥房、怡康大藥房、社區(qū)物業(yè)在內(nèi)的1600多個(gè)便民購(gòu)氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為您提供便捷的購(gòu)氣服務(wù)。

在“預(yù)約服務(wù)”版塊，可以預(yù)約戶內(nèi)安全檢查、家里分戶掛表、改動(dòng)燃?xì)夤艿?、金屬波紋管安裝服務(wù)。

在“用戶報(bào)裝”版塊，可以申請(qǐng)燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)及時(shí)聯(lián)系、上門服務(wù)。

在“查詢服務(wù)”版塊，能夠查詢網(wǎng)廳繳費(fèi)記錄，下載電子發(fā)票，還可以實(shí)時(shí)掃描為您上門服務(wù)的秦華員工工牌的二維碼，識(shí)別服務(wù)人員身份信息。

在“過(guò)戶服務(wù)”版塊，可以根據(jù)提示上傳相關(guān)資料辦理對(duì)應(yīng)房屋的燃?xì)膺^(guò)戶業(yè)務(wù)，結(jié)束了只能前往秦華集團(tuán)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理過(guò)戶的歷史。

在“便民信息”欄，能查詢到停氣通知、安檢計(jì)劃等便民服務(wù)信息，特別提醒的是，在“客服熱線”子版塊，可以一鍵撥號(hào)，直達(dá)96777服務(wù)熱線。此外，若對(duì)秦華燃?xì)獍l(fā)展服務(wù)有任何意見(jiàn)、建議，包括燃?xì)馍钪械臒┬氖聝?，都可以反饋至“總?jīng)理信箱”，也可以在“我要投訴”版塊留言，工作人員會(huì)及時(shí)受理并和您聯(lián)系，市民也可以聯(lián)系96777服務(wù)熱線和營(yíng)業(yè)廳反饋。

在“物聯(lián)網(wǎng)表攻略”版塊，可以了解物聯(lián)網(wǎng)智慧燃?xì)獗淼氖褂梅椒ā?/p>

“用氣安全”版塊中，以視頻、文章、圖片等多種形式為市民普及推廣燃?xì)獍踩R(shí)，大家可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)專業(yè)燃?xì)獍踩〕ＷR(shí)。這里還開(kāi)通了“燃?xì)庖曨l課堂”，您可以隨時(shí)進(jìn)入視頻課堂，學(xué)習(xí)了解智慧燃?xì)獗淼氖褂梅椒?、燃?xì)獍踩戎R(shí)。

華商報(bào)記者 李琳

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