齊魯晚報·齊魯壹點記者 夏侯鳳超 通訊員 馬欣欣

9月9日下午，濟南能源集團所屬濟南港華燃氣服務中心成立暨供氣管家授旗儀式舉行，推出供氣管家首問負責代辦服務，實現(xiàn)服務模式從“條條串聯(lián)”到“塊塊并聯(lián)”的優(yōu)化創(chuàng)新。市住房和城鄉(xiāng)建設局一級調(diào)研員王浩，濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英，市公用事業(yè)發(fā)展中心服務質(zhì)量管理處處長黃震，濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英共同為服務中心揭牌。

成立服務中心，在革故鼎新中彰顯出自我變革的強大決心

一直以來，濟南港華燃氣立管閥以內(nèi)的客戶服務工作分屬兩個部門管理。其中，燃氣客戶的抄表、收費、燃氣計量業(yè)務等職能由客戶賬務中心管理，燃氣客戶的通氣、維修改造、安檢、搶修等職能由客戶維修中心管理。兩部門管理區(qū)域重疊、職能交叉過多，服務類型單一，資源較難共享，難以滿足濟南能源集團“一張網(wǎng)”的工作要求和廣大客戶的實際需求。

為更好踐行能源集團“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀，按照“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務”的“四同”工作目標，濟南港華燃氣充分集中資源，將原來以業(yè)務劃分的客戶維修中心、客戶賬務中心、東區(qū)服務中心職能合一，再按照區(qū)域劃分為歷山、高新、唐冶3處服務中心，使各中心職能統(tǒng)一涵蓋本部門所轄區(qū)域內(nèi)燃氣客戶的抄收、通氣、維修改造、安檢、燃氣計量管理等全部業(yè)務，解決影響服務水平提升的組織機構不盡合理等問題，將“四同”工作目標貫穿到燃氣服務各方面、各環(huán)節(jié)，一次性滿足客戶全部燃氣需求。

王浩對濟南港華燃氣服務中心成立表示祝賀，對濟南港華燃氣多年來有力推動各項工作向前發(fā)展，特別是近年來在服務民生方面取得的成績給予充分肯定。他表示，此次改革體現(xiàn)了濟南港華燃氣堅決貫徹落實市委、市政府“打造可分、可組、可控，管控有效、成本逐漸降低的‘一張網(wǎng)’”要求，踐行“知行合一，為人民服務”企業(yè)核心價值觀的決心和能力，符合能源行業(yè)實際情況和發(fā)展方向。

推出供氣管家，在推陳出新中彰顯出永葆初心的堅定信仰

2020年，濟南能源集團推出供暖管家、供氣管家服務模式，成為其優(yōu)化營商環(huán)境、打造全國一流綜合能源服務企業(yè)的重磅舉措之一。今年，濟南港華燃氣為供氣管家賦予了新的使命，全面升級為集安檢、維修、咨詢、協(xié)調(diào)“四位一體”的供氣管家。同時按照能源集團會議要求，該公司全面推行代辦服務，要求供氣管家首問負責、主動上門、代辦報裝等手續(xù)，確?？蛻簟傲闩芡取?。

目前，濟南港華對應經(jīng)營區(qū)域內(nèi)43個主要街道辦事處，設置43名供氣管家，同時配備300余名由維修、搶修、抄表、巡線、市場等業(yè)務人員組成的管家服務團隊，以及公司全員參與、支持的后備力量和資源，上下“一條心”、全員“一股勁”，為供氣管家提供強有力的工作支撐。下一步，供氣管家一次入戶既能排查、消除戶內(nèi)燃氣安全隱患，又能接受客戶燃氣咨詢，解答和指導客戶的燃氣問題，并調(diào)動公司各部門（單位）客戶服務預備隊、協(xié)調(diào)公司資源，解決客戶訴求，處理安全隱患，做好安全宣傳。

潘世英表示，濟南港華燃氣服務中心的成立，是遵循問題導向，踐行以人民為中心的發(fā)展思想的有益探索。將過去“條條串聯(lián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦K塊并聯(lián)”的管理模式，推出供氣管家首問負責代辦服務，讓群眾“零跑腿”，推動供氣業(yè)務打包辦、提速辦、簡潔辦?！肮夤芗衣氊熒袷?、使命光榮，事關燃氣安全和居民日常生活，涉及重大民生，關系千家萬戶，連接黨心民心。供氣管家要大力弘揚工匠精神，提升主動服務的意識，涵養(yǎng)換位思考的習慣，在優(yōu)質(zhì)服務中體現(xiàn)人生價值。濟南港華燃氣要加大對供氣管家后援支持力度，調(diào)動全員提振精氣神，鼓足干勁，全力以赴迎接行評、國評和冬季保供戰(zhàn)役，向政府、向百姓交出一份滿意的能源答卷。”

發(fā)揮“網(wǎng)格力量”，在破舊立新中彰顯出踐行使命的能源擔當

活動現(xiàn)場，姜海英向供氣管家代表授旗，標志著供氣管家服務模式全面推開。今后，濟南港華燃氣將為每個街道社區(qū)配備專屬的供氣管家，實施網(wǎng)格化管理，形成“一對一”“點對點”的服務模式，為工商及居民客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升市民幸福指數(shù)。

市民巡訪團團長辛安、甸柳新村街道黨工委書記張源分別祝愿濟南港華燃氣繼續(xù)堅持“以人民為中心”，在服務模式上將供氣管家與社區(qū)網(wǎng)格員相結(jié)合，致力于服務安全雙提升，為濟南市的經(jīng)濟發(fā)展、城市文明、市民生活、環(huán)境建設作出新的更大貢獻。

按照上級政府和能源集團的工作部署，濟南港華燃氣堅決貫徹能源集團的企業(yè)文化理念，同時將“燃氣安全源于守規(guī)”的安全理念融入百姓生活，自主研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)采集平臺，成為泉城首家實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)燃氣表技術的燃氣企業(yè)，完成60余個老舊小區(qū)、50573只物聯(lián)網(wǎng)表換表任務，讓百姓真正感受到遠程充值、自動化抄表、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、異常預警管理等“智慧要素”帶來的生活安全感；在能源集團的帶領下，將客戶服務中心整合升級為熱力燃氣客戶服務中心，實現(xiàn)熱力燃氣服務“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”，讓數(shù)據(jù)在服務升級中發(fā)揮效力，為迎接“獲得用氣”國評考核與今年的行評工作奠定堅實的基礎；為保證今冬市域燃氣供應，以集團“一盤棋”思想為指導，以供熱、供氣“一張網(wǎng)”為要求，持續(xù)跟蹤預判燃氣供應整體形勢，提前謀劃2021-2022年采暖季天然氣保供工作，廣開源頭確保占盡先機。氣熱合力、服務加力的背后，正是集團“知行合一，為人民服務”核心價值觀的深入踐行與精準落地。

如今，網(wǎng)絡統(tǒng)籌、上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、互相監(jiān)督的全新燃氣安全服務管理模式已經(jīng)正式啟動。未來，濟南港華燃氣將繼續(xù)以“百姓思慮”為出發(fā)點，以“百姓需求”為攻堅點，以“百姓滿意”為落腳點，在創(chuàng)新中激發(fā)為民服務更加精準的細微感知，在變革中煥發(fā)企業(yè)發(fā)展更加強大的生機活力，從細處入手、向?qū)嵦幹?，向能源集團打造全國一流綜合能源服務企業(yè)的愿景奮勇邁進，為貫徹落實黃河重大國家戰(zhàn)略、助力新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、加快建設新時代現(xiàn)代化強省會提供能源保障、貢獻能源力量。

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